Privacyverklaring

1. Inleiding

Plaagdieren.nl (voorheen Lazeron Plaagdierenbestrijding en Dienstverlening) hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe wij ze gebruiken en welke rechten u heeft.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Uitvoeringswet AVG.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van de dienst die u afneemt of de wijze waarop u contact met ons opneemt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Contactgegevens — naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres
• Bedrijfsgegevens — bedrijfsnaam, KvK-nummer, BTW-nummer (bij zakelijke klanten)
• Locatiegegevens — het adres waar wij onze diensten leveren
• Servicegegevens — informatie over het type ongedierteprobleem, uitgevoerde behandelingen en monitoringresultaten
• Betalingsgegevens — IBAN, factuurgegevens
• Communicatie — correspondentie via e-mail, telefoon of contactformulier
• Technische gegevens — IP-adres, browsertype, bezochte pagina's en cookies bij websitegebruik

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

• Het uitvoeren van overeenkomsten en het leveren van onze diensten
• Het opstellen van offertes en facturen
• Klantcontact, planning en communicatie over uitgevoerde of geplande werkzaamheden
• Het bieden van monitoringdiensten en het verzenden van meldingen vanuit onze digitale apparatuur
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder fiscale bewaarplicht en HACCP-rapportage
• Het verbeteren van onze website en dienstverlening
• Het versturen van service-informatie en, met uw toestemming, marketingcommunicatie

4. Op welke grondslag verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen uit de AVG:

• Uitvoering van een overeenkomst — om onze diensten te kunnen leveren
• Wettelijke verplichting — bijvoorbeeld fiscale bewaarplicht
• Gerechtvaardigd belang — voor klantbeheer, fraudepreventie en bedrijfsvoering
• Toestemming — voor marketingcommunicatie en niet-essentiële cookies

5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor wij ze verwerken. Concreet hanteren wij de volgende richtlijnen:

• Klantgegevens en serviceregistraties: tot zeven jaar na de laatste opdracht (fiscale bewaarplicht)
• Offertes zonder vervolgopdracht: twee jaar
• Contactformulier zonder vervolg: één jaar
• Marketingvoorkeuren: tot intrekking van uw toestemming

6. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij delen uw gegevens uitsluitend met derden wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, op grond van een wettelijke verplichting, of met uw expliciete toestemming. Mogelijke ontvangers zijn:

• Onze boekhouder en accountant
• Leveranciers van software waarmee wij werken (CRM, planningssysteem, e-mailprovider, monitoringplatform)
• Leveranciers van onze digitale monitoringapparatuur
• Hostingpartij van deze website
• Bevoegde overheidsinstanties wanneer wettelijk verplicht

Met al deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten af waarin wij waarborgen dat zij uw gegevens veilig en zorgvuldig behandelen.

7. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij uw bezoek aan de website wordt opgeslagen op uw apparaat. Wij onderscheiden drie categorieën:

• Noodzakelijke cookies — vereist voor het functioneren van de website
• Statistiekcookies — voor anoniem inzicht in websitegebruik
• Marketingcookies — voor relevante advertenties en campagnemeting

Bij uw eerste bezoek vragen wij om toestemming voor niet-noodzakelijke cookies. U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen via de cookie-instellingen onderaan de website.

8. Uw rechten

U heeft op grond van de AVG de volgende rechten:

• Recht op inzage — u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken
• Recht op rectificatie — u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering — onder bepaalde voorwaarden kunt u verzoeken om verwijdering
• Recht op beperking — u kunt verzoeken de verwerking tijdelijk te beperken
• Recht op dataportabiliteit — u kunt uw gegevens in een gangbaar formaat ontvangen
• Recht van bezwaar — u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Recht om toestemming in te trekken — voor verwerkingen op basis van toestemming

U kunt uw verzoek per e-mail richten aan [E-mailadres invullen]. Wij reageren binnen vier weken op uw verzoek.

9. Beveiliging

Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Onze medewerkers zijn gebonden aan geheimhouding en hebben alleen toegang tot gegevens die zij voor hun werk nodig hebben.

10. Klachten

Heeft u een klacht over de wijze waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op — wij zoeken graag samen met u naar een oplossing. U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

11. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze diensten of in wet- en regelgeving. De meest actuele versie vindt u altijd op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u actief.